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TODO SOBRE...

Cambios y devoluciones

Para devolver tu pedido debes considerar lo siguiente:


1. Solicita tu devolución llamando al 800-146-6682 o enviando un correo a [email protected]

2. El tiempo para aprobar la solicitud de devolución es de hasta 15 días hábiles.

3. Para las compras realizadas desde el 1 de marzo el periodo para solicitar la devolución es de 90 días naturales a partir de haber recibido el pedido.

4. Debes tener tu factura o ticket original de compra.

5. El producto debe estar en buenas condiciones y contar con sus etiquetas.

6. En mercancía de liquidación no se aceptan devoluciones.

7. Por higiene no aceptamos devoluciones de Audífonos, Ropa Interior y Trajes de Baño.

8. Puedes realizar hasta 2 devoluciones sin costo.

9. Los cambios no están disponibles por el momento como medida ante COVID-19.



Devoluciones

Si la solicitud a tu devolución proceede, te haremos llegar una guía prepagada para que empaques la mercancía siguiendo las siguientes instrucciones:

1. Empaca adecuadamente la mercancía en una caja o sobre/bolsa que no dañe los artículos ni su empaque original y séllalo correctamente para que no se extravíe ninguno de los artículos.

2. Coloca la etiqueta impresa en blanco y negro en el exterior del paquete, la guía no tiene costo.

3. Deposita el paquete en una sucursal de Estafeta (la más cercana a tu domicilio) y conserva el ticket que te entreguen para dudas o aclaraciones.


Una vez recibamos tu producto, será inspeccionado para asegurar que cumpla todos los requisitos mencionados anteriormente. El reembolso de tu devolución varía según el método de pago que hayas utilizado al hacer la compra.


Nota importante: Consulta la fecha de vencimiento de la guía, ya que una vez que expira pierde validez y el proceso de devolución deberá iniciar nuevamente.


Reembolsos

Cuando devuelves un producto, el reembolso y la manera en que se acredita puede variar según la forma de pago utilizada al comprarlo. Consulta la siguiente información para conocer los detalles de cada condición.


Reembolso solicitado por mail o llamada al centro de atención a clientes

Método de Pago Método de Reembolso
Tarjeta de crédito / débito Tarjeta de crédito / débito con la que se realizó el pago.
PayPal Tu cuenta PayPal
Mercado Pago Tarjeta de crédito / débito
Pagos referenciados: OXXO, transferencia bancaria, depósito en ventanilla o pago en sucursal. Transferencia bancaria.

*El tiempo para procesar tu solicitud de reembolso es de hasta 15 días hábiles. Una vez aprobado, se reflejará de acuerdo al tiempo estimado de tu banco, por lo que será necesario que te pongas en contacto con dicha institución financiera en caso de tener alguna duda.


Reembolso solicitado en sucursal

Cuando devuelves un pedido en alguna de nuestras sucursales el reembolso se realiza a través de nota de crédito o tarjeta de regalo, no es posible realizar una devolución en efectivo.


Preguntas Frecuentes


Sobre costo de envío devolución

¿Qué costo tiene solicitar una devolución?

Puedes realizar hasta 2 devoluciones sin costo de envío.


Sobre condiciones de devolución

¿Puedo solicitar una devolución de ropa interior o traje de baño?

Por cuestiones de higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones de ropa interior o trajes de baño, agradecemos tu comprensión.


¿Si el producto estaba en liquidación puedo devolverlo?

No, en producto de liquidación no aceptamos devoluciones.


¿Puedo devolver un producto personalizado?

Únicamente se aceptan devoluciones si cuentan con un error de impresión ocasionado por nuestro personal, de lo contrario, una vez personalizado no se aceptan devoluciones.


¿Si el producto participó en una promoción de 2x1 o 2x1.5 puedo devolverlo?

Para que la devolución aplique debes devolver ambos productos.


Sobre pedido dañado

¿Qué hago si mi pedido no llegó en buen estado?

Si tu pedido sufrió algún daño durante el proceso de entrega debes reportarlo en un plazo de 24 horas después de haberlo recibido por la paquetería. Llámanos al 800-146-6682 o envíanos un correo a [email protected]


¿Si el producto está dañado puedo devolverlo?

Si el producto cuenta con defecto de fabricación podrá solicitarse la devolución, en cambio, si los defectos son ocasionados por su mal uso no estará sujeto a dicha devolución.


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