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Cambios, devoluciones y cancelaciones

¿No te gustó o no te quedó lo que pediste? No te preocupes puedes cambiarlo o devolverlo de forma rápida y sencilla; sin costo de envío hasta por 2 devoluciones.

Cuentas con 60 días naturales una vez que recibes el producto para solicitar tu cambio o devolución

Si aún no se envía tu pedido, puedes solicitar la cancelación comunicándote con nosotros.

1) Revisa los productos, deben estar en buenas condiciones y contar con sus etiquetas; asegúrate de tener tu ticket de compra.

2) Solicita la devolución al teléfono 55 4777 2222 o por mail [email protected].

3) Te haremos llegar una guía pre-pagada, sin costo, de estafeta para que empaques tu pedido.

4) Etiqueta la caja o sobre con la guía impresa en blanco y negro en el exterior del paquete.

5) Deposita el paquete en una sucursal de estafeta y conserva el ticket para futuras dudas o aclaraciones.

6) El reembolso varía de acuerdo al método de pago.

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Método de Pago Método de Reembolso
Tarjeta de crédito / débito Tarjeta de crédito / débito con la que se realizó el pago.
PayPal Tu cuenta PayPal
Mercado Pago Tarjeta de crédito / débito
Pagos referenciados: OXXO, transferencia bancaria, depósito en ventanilla o pago en sucursal. Transferencia bancaria.
 

* El tiempo para procesar la solicitud de reembolso es de hasta 15 días hábiles, una vez aprobado, se reflejará de acuerdo al tiempo estimado del banco, por lo que es necesario te comuniques con ellos para el seguimiento.

** El reembolso de una devolución solicitada en sucursal se realiza a través de nota de crédito o tarjeta de regalo, no se realizan devoluciones en efectivo

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1) No se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior, trajes de baño, audífonos, cubrebocas ni producto de liquidación.

2) Los Jerseys Personalizados sólo pueden devolverse si cuentan con un error de impresión ocasionado por nuestro personal.

3) Si el producto participó en una promoción de 2x1, 2x1.5, 3x2, 4x2 o similiar, deben devolverse todas las piezas involucradas en la promoción..

• En caso de adquirir más de 1 promoción, las piezas válidas a devolver con el producto deseado serán las de menor valor.

4) Si aún tu producto no se envia puedes cancelarlo comunicándote con nosotros.

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  • Si cuenta con defecto de fabricación podrá solicitarse una devolución, en cambio, si los defectos son ocasionados por su mal uso no estará sujeto a cambios ni devoluciones.
  • Si tu pedido sufrió algún daño durante el proceso de entrega debes reportarlo antes de 24 horas naturales después de haberlo recibido por la paquetería. Llámanos al 55 4777 2222 o envíanos un correo a [email protected].
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Existen múltiples razones, aquí te dejamos las más comunes:

1) Elegiste pagar con Tarjeta de crédito/débito, el banco pudo haber bloqueado la transacción, comunícate con ellos para aclararlo.

2) Elegiste pagar con PayPal o MercadoPago, el banco pudo haber bloqueado la transacción, comunícate con ellos para aclararlo.

3) Solicitaste pagar en efectivo en OXXO o por transferencia bancaria (SPEI) y se excedieron las 24 horas límite para realizar el pago.


Para más información llámanos al 55 4777 2222

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