¿Estás seguro que deseas salir de tu sesión?
Aclara tus dudas sobre el proceso de cambios y devoluciones en esta guía: Aplica solo para productos comprados en línea Debe estar en buenas condiciones y contar con sus etiquetas; asegúrate de tener tu ticket de compra y la caja original del producto. Solicita la devolución al teléfono 55 8880 2222 o al correo [email protected] Te haremos llegar una guía pre-pagada, sin costo, de Estafeta para que empaques tu pedido. Etiqueta la caja o sobre con la guía impresa en blanco y negro en el exterior del paquete. No encintar la caja original del calzado. Deposita el paquete en una sucursal de Estafeta y conserva el ticket para futuras dudas o aclaraciones. El reembolso varía de acuerdo al método de pago. Aplica para productos comprados en sucursal y en línea Antes de solicitar la devolución asegúrate de tener tu ticket de compra, que el producto esté en buenas condiciones y tenga sus etiquetas. Presenta tu producto en el área de cajas de nuestras sucursales y solicita al asesor tu devolución o cambio por otra talla u otro artículo. Al devolver el producto en caja, se te realizara tu rembolso a través de una nota de crédito o tarjeta de regalo, no se realizan devoluciones en efectivo. Excepciones para la devolución: No se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior, tops deportivos, sport bra, trajes de baño, audífonos, cubrebocas ni producto de liquidación. Los Jerseys Personalizados sólo pueden devolverse si cuentan con un error de impresión ocasionado por nuestro personal. Si el producto participó en una promoción de 2x1, 2x1.5, 3x2, 4x2 o similiar, deben devolverse todas las piezas involucradas en la promoción..En caso de adquirir más de 1 promoción, las piezas válidas a devolver con el producto deseado serán las de menor valor. Solo se aceptan productos nuevos (sin uso) que cuenten con etiquetas y empaque original / defectos de fabricación a reserva de revisión de proveedor. Tienes 60 días naturales desde que recibiste tu compra para hacer tu devolución Si cuenta con defecto de fabricación podrá solicitarse una devolución dentro de los primeros 30 días una vez que se haya recibido el producto. Está sujeto a aprobación por parte del Centro de Atención a Clientes. En caso de solicitar devolución por defecto de fabricación debes contar con tu ticket de compra y la caja original en buenas condiciones. Si los defectos son ocasionados por su mal uso no estará sujeto a cambios ni devoluciones. Si tu pedido de tecnología es marca Garmin, y presenta un desperfecto, se tendrá un plazo de 15 días para reportarlo en tiendas Innovasport o Innvictus de lo contrario el contacto deberá efectuarse con la marca proveedora del artículo.Marca Fitbit y Apple, la garantía deberá ser aplicada directo con la marca. Si tu pedido sufrió algún daño durante el proceso de entrega debes reportarlo antes de 24 horas naturales después de haberlo recibido por la paquetería. Llámanos al 55 4777 2222 o envíanos un correo a [email protected] El tiempo para procesar la solicitud de reembolso es de hasta 15 días hábiles, una vez aprobado, se reflejará de acuerdo al tiempo estimado del banco, por lo que es necesario te comuniques con ellos para el seguimiento. El reembolso de una devolución solicitada en sucursal se realiza a través de nota de crédito o tarjeta de regalo, no se realizan devoluciones en efectivo. NOTA: Los reembolsos aplican solo para compras en línea Si aún no enviamos tu pedido, puedes solicitar la cancelación comunicándote con nosotros al 55 4777 2222. Existen múltiples razones, aquí te dejamos las más comunes:
Cambios y devoluciones
Busco información sobre:
Pasos para solicitar una devolución desde casa:
1
Revisa tu producto
2
Solicita la devolución
3
Recibe tu guía
4
Coloca la guía
5
Entrega en sucursal Estafeta
6
Solicita la devolución
NOTA: Para solicitar un cambio de talla, debes acudir a cualquiera de nuestras sucursales abiertas.
Cambios y devoluciones en sucursal:
1
Revisa tu producto
2
Entrega en caja
3
Devolución de producto
NOTA: La nota de credito es aplicable solo en sucursal. La tarjeta de regalo puede aplicarse en tienda física y en linea.
Toma en cuenta
Condiciones para cambios y devoluciones:
Productos no aceptados
Jerseys Personalizados
Productos en promoción
Condiciones de devoluciones
¿Qué hacer si el producto está dañado?
Defecto de fabricación
Conserva tu ticket
Casos no aplicables
Productos de tecnología
Daños durante entrega
Información de reembolsos
Tiempo de reembolso
Reembolso desde sucursal
NOTA: Los reembolsos aplican solo para compras en línea
Forma de Pago
Método de reembolso
Tarjeta de crédito / Debito
Tarjeta de crédito / débito con la que se realizó el pago.
PayPal
Tu cuenta PayPal
Mercado Pago
Tarjeta de crédito / débito
Pagos referenciados: OXXO, transferencia bancaria, depósito en ventanilla o pago en sucursal.
Transferencia bancaria.
Cancelaciones
Información acerca de cancelaciones
¿Por que dice “Pedido Cancelado” si yo no lo solicite?
1) Si elegiste pagar con Tarjeta de crédito/débito o PayPal, el banco pudo haber bloqueado la transacción, comunícate con ellos para aclararlo.
2) Si solicitaste pagar en efectivo en OXXO o por transferencia bancaria (SPEI) y se excedieron las 24 horas límite para realizar el pago.
3) Si el proceso de pago no fue éxitoso en nuestro sistema de validación. Puedes hacer nuevamente el pedido e intentar con otro método de pago.
