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TODO SOBRE...

Cambios y devoluciones

Para cambiar o devolver tu pedido debes considerar lo siguiente:


1. Puedes solicitarlo directamente en alguna de nuestras sucursales, llamándonos al 800-146-6682 o enviándonos un correo a [email protected]

2. El tiempo para aprobar la solicitud de devolución es de hasta 15 días hábiles.

3. Cuentas con 30 días naturales a partir de haber recibido tu pedido para solicitar el cambio o devolución.

4. Debes tener tu factura o ticket original de compra.

5. El producto debe estar en buenas condiciones y contar con sus etiquetas.

6. El cambio está sujeto a disponibilidad del producto.

7. En mercancía de liquidación no se aceptan devoluciones, solo se podrá aceptar cambios por talla y estará sujeto a disponibilidad del producto.

8. Por higiene no aceptamos devoluciones de Audífonos, Ropa Interior y Trajes de Baño.

9. Puedes realizar hasta 2 devoluciones sin costo.



Reembolsos

Cuando devuelves un producto, el reembolso y la manera en que se acredita puede variar según la forma de pago utilizada al comprarlo. Consulta la siguiente información para conocer los detalles de cada condición.


Reembolso solicitado por mail o llamada al centro de atención a clientes

Método de Pago Método de Reembolso
Tarjeta de crédito / débito Tarjeta de crédito / débito con la que se realizó el pago.
PayPal Tu cuenta PayPal
Mercado Pago Tarjeta de crédito / débito
Pagos referenciados: OXXO, transferencia bancaria, depósito en ventanilla o pago en sucursal. Tarjeta digital o monedero electrónico para uso en tienda (la comisión cobrada por los establecimientos no son reembolsables).

*El tiempo para procesar tu solicitud de reembolso es de hasta 15 días hábiles. Una vez aprobado, se reflejará de acuerdo al tiempo estimado de tu banco, por lo que será necesario que te pongas en contacto con dicha institución financiera en caso de tener alguna duda.


Reembolso solicitado en sucursal

Para los pedidos devueltos en sucursal, sus reembolsos se realizarán por nota de crédito o certificado de regalo.


Preguntas Frecuentes


Sobre costo de envío por cambio o devolución

¿Qué costo tiene solicitar un cambio o devolución?

Puedes realizar hasta 2 devoluciones sin costo de envío.


Sobre condiciones de cambio o devolución

¿Qué pasa si quiero cambiar un producto y no hay disponibilidad?

Puedes acudir a otra sucursal para realizar tu cambio o bien te entregaremos un certificado por el mismo valor que podrás canjear en cualquier sucursal; en caso de elegir un producto de precio superior, deberás pagar la diferencia de este.


¿Puedo solicitar un cambio de ropa interior o traje de baño?

Por cuestiones de higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones de ropa interior o trajes de baño, agradecemos tu comprensión.


¿Si el producto estaba en liquidación puedo cambiarlo o devolverlo?

En producto de liquidación no aceptamos devoluciones, solo cambios de talla y estará sujeto a disponibilidad.


¿Puedo cambiar o devolver un producto personalizado?

Únicamente se aceptan devoluciones si cuentan con un error de impresión ocasionado por nuestro personal, de lo contrario, una vez personalizado no se aceptan devoluciones.


Sobre pedido dañado

¿Qué hago si mi pedido no llegó en buen estado?

Si tu pedido sufrió algún daño durante el proceso de entrega debes reportarlo en un plazo de 24 horas después de haberlo recibido por la paquetería. Llámanos al 800-146-6682 o envíanos un correo a [email protected]


¿Si el producto está dañado puedo cambiarlo o devolverlo?

Si el producto cuenta con defecto de fabricación podrá cambiarse por un mismo artículo si cuenta con existencia, en cambio, si los defectos son ocasionados por su mal uso no estará sujeto a cambio o devolución.